Regulamin opisuje prostszy produkt niż ten, który sprzedajesz
Dochodzi API, AI, integracja, nowy plan albo kolejna grupa użytkowników, ale dokumenty nadal zakładają jeden model i jeden prosty zakres usługi.
Prawo SaaS
Prawnik dla SaaS i platform subskrypcyjnych
Regulamin, umowa, subskrypcja, dane i bezpieczeństwo muszą opisywać ten sam produkt. Przy zmianie planów, integracji lub funkcji pomagamy zaktualizować warunki sprzedaży i odpowiedzialność.
PRODUKT I SPRZEDAŻ
Prawo w całym modelu SaaS
Umowa, subskrypcja, dane i prawa do produktu muszą opisywać tę samą usługę.
Umowy i regulaminy
- regulaminy SaaS, platform i usług elektronicznych
- umowy SaaS B2B, order formy i warunki enterprise
- modele B2C oraz obowiązki dotyczące usług cyfrowych
- konta, role użytkowników, akceptacja i dopuszczalne korzystanie
- API, integracje i zależności od zewnętrznych usług
Subskrypcja i odpowiedzialność
- billing, okresy rozliczeniowe, odnowienia i płatności
- zmiany planów, cennika i zakresu funkcji
- wypowiedzenie, zawieszenie konta, eksport i usunięcie danych
- SLA, availability, support i maintenance
- reklamacje, odpowiedzialność, limity i service credits
Dane, IP i enterprise
- DPA, RODO, podprocesorzy, vendorzy, transfery i retencja danych
- wymagania bezpieczeństwa i security questionnaires
- prawa do software’u, licencje i komponenty zewnętrzne
- AI w produkcie, dane wejściowe i odpowiedzialność za wyniki
- porządek przed klientem enterprise albo due diligence
Kiedy produkt potrzebuje nowych ustaleń
Zmiana planu, nowy typ klienta lub kolejna integracja mogą wymagać decyzji w produkcie i dokumentach.
- 01
Przed startem sprzedaży
Warto ustalić model umowy, regulamin, zasady subskrypcji, DPA i podstawowe ryzyka, zanim każdy klient dostanie inny zestaw obietnic.
- 02
Przy zmianie modelu lub cennika
Nowe pakiety, billing usage-based, okres próbny albo podwyżka wymagają spójności produktu, komunikacji i dokumentów.
- 03
Przed wejściem w B2C
Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta uruchamiają dodatkowe obowiązki informacyjne, reklamacyjne i dotyczące usług cyfrowych.
- 04
Gdy pojawia się klient enterprise
Procurement zwykle sprawdza odpowiedzialność, SLA, dane, bezpieczeństwo, audyty, exit plan i prawa do korzystania z produktu.
- 05
Przy dodaniu AI lub nowej integracji
Trzeba ustalić, jakie dane trafiają do zewnętrznych usług, kto odpowiada za wyniki i co trzeba zmienić w umowach oraz dokumentacji.
- 06
Przed inwestycją albo due diligence
Inwestor może powiedzieć: sprawdzam. Wtedy liczą się prawa do software’u, umowy z zespołem, regulaminy, DPA i zgodność praktyki z dokumentami.
Produkt się zmienia, a umowy, subskrypcje i odpowiedzialność zostają w tyle
Billing i zmiana ceny nie mają jasnych zasad
Nie wiadomo, kiedy można zmienić plan lub cennik, jak informować klientów, co dzieje się z okresem rozliczeniowym i kiedy klient może wypowiedzieć umowę.
DPA nie odpowiada przepływom danych
Podprocesorzy, transfery, logi, support i integracje są opisane fragmentarycznie, a klient enterprise oczekuje konkretnej mapy odpowiedzialności.
SLA obiecuje więcej niż produkt może zapewnić
Availability, czasy reakcji i rekompensaty nie uwzględniają utrzymania, zewnętrznej infrastruktury, planowanych przerw i sposobu liczenia dostępności.
Dla jakich produktów
SaaS B2B
Sprzedajesz dostęp do aplikacji firmom i potrzebujesz warunków, które porządkują konta, billing, SLA, odpowiedzialność, dane i zakończenie usługi.
Platforma lub marketplace
Łączysz różne grupy użytkowników, treści, płatności albo integracje i musisz opisać role, zasady korzystania, moderację oraz reklamacje.
Produkt subskrypcyjny B2C
Model obejmuje konsumentów, okres próbny, automatyczne odnowienie, zmianę ceny i odstąpienie od umowy.
Startup przed klientem enterprise
Produkt działa, ale klient pyta o DPA, bezpieczeństwo, podprocesorów, SLA, prawa do software’u i procedurę wyjścia.
Co zostaje po wspólnej pracy
Dokumenty powinny nadążać za sposobem sprzedaży, obsługą klienta i zmianami w produkcie.
Dokumenty odpowiadające produktowi
Regulamin, umowa, order form i DPA opisują ten sam model usługi, billing, funkcje oraz odpowiedzialność.
Czytelne zasady subskrypcji
Klient wie, jak działa plan, płatność, zmiana ceny, odnowienie, wypowiedzenie i dostęp do danych po zakończeniu usługi.
Lepsza gotowość do enterprise
Zespół ma ustalone odpowiedzi dotyczące SLA, bezpieczeństwa, podprocesorów, audytów, IP i procedury wyjścia.
Mniej rozjazdów między legalem a produktem
Zmiany w produkcie, integracjach i procesie sprzedaży mają przypisane konsekwencje dla dokumentów oraz komunikacji.
Prawo blisko produktu i decyzji biznesowych
Poznaj Macieja LisaMaciej Lis jest radcą prawnym i IOD. Pracuje z SaaS-ami, platformami, startupami i zespołami produktowymi. Łączy umowy, dane, bezpieczeństwo i compliance z decyzjami o funkcjach, modelu sprzedaży oraz relacji z klientem.
Jako kancelaria dla SaaS pomagamy uporządkować warunki korzystania z produktu i negocjować umowy z klientami. Siedziba Lis.Legal znajduje się w Szczecinie. SaaS-y i platformy wspieramy zdalnie w całej Polsce, niezależnie od tego, gdzie pracuje zespół albo jego klienci.
Powiązane publikacje
Regulamin aplikacji i sprawa Bolt
Czego zarzuty UOKiK uczą o zmianach zasad, działaniu aplikacji i odpowiedzialności.
Czytaj artykułShadow AI i AI governance
Jak uporządkować narzędzia, dane, prompty i odpowiedzialność, gdy AI pojawia się w firmie.
Czytaj artykułAI Act: deployer, provider i high-risk
Jak sposób wdrożenia AI wpływa na rolę organizacji i obowiązki regulacyjne.
Czytaj artykułBudujesz SaaS albo porządkujesz sprzedaż do większych klientów?
Opisz krótko produkt, model sprzedaży i najbliższą decyzję. Na pierwszej rozmowie ustalimy, które dokumenty oraz ryzyka są naprawdę potrzebne na obecnym etapie.
Napisz w sprawie konsultacji